BENUANTA – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kutai Kartanegara (Kukar) menerapkan layanan ganda untuk mengatasi masalah keterbatasan jaringan internet di wilayah terpencil. Sistem ini adalah respons dari kenyataan bahwa digitalisasi layanan administrasi yang sudah berjalan sejak 2020 belum mampu menjangkau seluruh masyarakat.
Akibat minimnya sinyal di banyak desa, warga kesulitan mengakses layanan digital. Hal ini memaksa Disdukcapil kembali ke metode layanan tatap muka.
Kepala Disdukcapil Kukar, M. Iryanto, mengakui bahwa meskipun pemerintah terus mendorong digitalisasi, infrastruktur pendukung belum merata.
Banyak desa masih kesulitan mengakses layanan secara daring. Kesenjangan ini memaksa Disdukcapil untuk menyediakan layanan ganda, yakni daring dan luring.
“Masih ada wilayah-wilayah yang kesulitan mengakses layanan online karena keterbatasan jaringan,” ujar Iryanto.
Sistem layanan ganda ini memberi pilihan bagi warga untuk mengurus dokumen secara langsung di kantor Disdukcapil, kecamatan, atau desa. Warga yang tidak memiliki perangkat digital atau belum memahami layanan daring dapat meminta bantuan petugas khusus.
Petugas ini ditunjuk oleh kepala desa untuk memfasilitasi proses pengajuan dokumen secara digital. Langkah ini memastikan bahwa tidak ada warga yang tertinggal dalam pelayanan publik.
“Bagi warga yang tidak memiliki perangkat atau belum memahami cara menggunakan layanan online, mereka bisa datang ke kantor desa, di mana petugas yang ditunjuk kepala desa akan membantu proses pengajuan secara digital,” kata Iryanto.
Meskipun demikian, penerapan layanan luring ini menjadi pengingat bagi pemerintah daerah akan pentingnya pemerataan infrastruktur jaringan. Keterbatasan sinyal di wilayah terpencil tidak hanya menghambat layanan administrasi, tetapi juga memperlambat laju literasi digital.
Iryanto berharap, langkah adaptif ini bisa menjadi dorongan bagi semua pihak untuk segera mengatasi masalah infrastruktur. (Mam/Adv/DiskominfoKukar)
